Forma a ejecutivos/as de atención, vendedores/as y recepcionistas en atención profesional al cliente: fundamentos y calidad de servicio, comunicación efectiva (escucha activa, empatía y preguntas), manejo de requerimientos y reclamos con seguimiento y cierre, y estrategias de excelencia y fidelización. Sirve tanto para atención presencial como digital. Incluye storytelling con personaje guía, juegos interactivos por módulo y evaluación final dual.
Objetivo
Aplicar técnicas de atención al cliente, considerando comunicación efectiva, resolución de requerimientos y estándares de calidad del servicio, de acuerdo con procedimientos organizacionales.
Contenidos
- Fundamentos de la Atención al Cliente
- Comunicación Efectiva en la Atención al Cliente
- Manejo de Requerimientos y Resolución de Problemas
- Excelencia en el Servicio y Fidelización de Clientes
Modalidad y duración
E-learning asincrónico, 100% en línea, a tu ritmo. Duración: 20 horas. Incluye certificado verificable al aprobar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo al curso una vez que lo compro?
Al confirmar el pago recibes por correo tus credenciales de acceso al aula virtual. El curso queda disponible de inmediato y tienes 90 días para completarlo a tu ritmo.
¿Entrega certificado?
Sí. Al aprobar las evaluaciones obtienes un certificado digital de participación descargable, con código de verificación en línea.
¿Puedo capacitar a todo mi equipo?
Sí. Para grupos entregamos acceso multiusuario, seguimiento de avance y reportes de cumplimiento. Escríbenos a contacto@norteduc.cl y armamos una propuesta según el número de participantes.
