Curso e-learning asincrónico de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, no técnico y aplicable a cualquier organización. Cuatro módulos (15 h c/u, un aprendizaje esperado por módulo): fundamentos del servicio y comunicación efectiva; protocolo de atención al cliente externo; procedimiento de atención al usuario interno; y reclamos, calidad y mejora del servicio. Todas las imágenes son fotográficas. Cada módulo trae lección navegable (historia con personaje, contenidos narrados, simulación de decisiones, juego interactivo, apuntes y glosario) y evaluación parcial; la evaluación final combina selección múltiple integradora y un caso aplicado con rúbrica.
Objetivo
Aplicar técnicas de atención de calidad a clientes externos y usuarios internos, de acuerdo con los protocolos organizacionales y los estándares de calidad de servicio, resguardando un trato respetuoso y la resolución oportuna de los requerimientos.
Contenidos
- Fundamentos del servicio y comunicación efectiva
- Protocolo de atención al cliente externo
- Procedimiento de atención al usuario interno
- Reclamos, calidad y mejora del servicio
Modalidad y duración
E-learning asincrónico, 100% en línea, a tu ritmo. Duración: 60 horas. Incluye certificado verificable al aprobar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo al curso una vez que lo compro?
Al confirmar el pago recibes por correo tus credenciales de acceso al aula virtual. El curso queda disponible de inmediato y tienes 90 días para completarlo a tu ritmo.
¿Entrega certificado?
Sí. Al aprobar las evaluaciones obtienes un certificado digital de participación descargable, con código de verificación en línea.
¿Puedo capacitar a todo mi equipo?
Sí. Para grupos entregamos acceso multiusuario, seguimiento de avance y reportes de cumplimiento. Escríbenos a contacto@norteduc.cl y armamos una propuesta según el número de participantes.
