Especializa a tu personal de tienda en atención al cliente de retail: calidad de servicio y perfil del vendedor, el proceso de venta en sala (abordaje, detección de necesidades, venta cruzada, caja y postventa) y el manejo de reclamos y fidelización conforme a la Ley del Consumidor. Incluye storytelling con personaje guía, juegos interactivos por módulo y evaluación final dual.
Objetivo
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente en empresas de retail conforme a los protocolos establecidos por la organización.
Contenidos
- Calidad de servicio y perfil del personal de atención en retail
- Atención en el proceso de venta en tienda
- Comunicación efectiva, manejo de reclamos y fidelización en sala
Modalidad y duración
E-learning asincrónico, 100% en línea, a tu ritmo. Duración: 24 horas. Incluye certificado verificable al aprobar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo al curso una vez que lo compro?
Al confirmar el pago recibes por correo tus credenciales de acceso al aula virtual. El curso queda disponible de inmediato y tienes 90 días para completarlo a tu ritmo.
¿Entrega certificado?
Sí. Al aprobar las evaluaciones obtienes un certificado digital de participación descargable, con código de verificación en línea.
¿Puedo capacitar a todo mi equipo?
Sí. Para grupos entregamos acceso multiusuario, seguimiento de avance y reportes de cumplimiento. Escríbenos a contacto@norteduc.cl y armamos una propuesta según el número de participantes.
